住在韓國的外國患者，選擇醫院時最重要的是什麼？｜Camp Humphreys 現場紀實

大家好，我是 Pixel Lab 整形外科的代表院長宋鍾根。

最近，Pixel Lab 的理事與員工們前往平澤 Camp Humphreys 的 USAG Fall Festival 現場。

雖然我沒能親自到場，但活動結束後，員工們向我詳細描述了現場的氣氛與諮詢內容。

看著照片、聽著他們的描述，我不禁想起了平時在醫院接待海外患者時，那些一直以來的感受。

提到海外患者，大多數人首先想到的是搭飛機來韓國就醫的人。

事實上，Pixel Lab 也有來自許多國家的患者前來就診。

不過，透過這次 Camp Humphreys 的活動，我重新思考了一件事。

海外患者，並不一定只存在於海外。

許多外國人雖然生活在韓國，卻因語言與醫療制度的差異，在選擇醫院時感到困難。

即使住在韓國，醫院對他們來說仍可能十分陌生。

聽員工轉述現場的情況，諮詢過程中提出的問題比想像中更加具體。

包括能否以英語諮詢、費用如何、哪種療程適合自己，以及術後可以獲得哪些照護等。

對韓國患者來說，這或許是相當熟悉的流程，但對外國患者而言，每一項可能都需要逐一確認。

因此，我認為在為海外患者進行診療時，光是能夠口譯並不足夠。

向患者清楚說明他們自身的狀況與治療過程，讓患者能夠確實理解。

這個過程才是首要之務。

員工們走出醫院，親自與患者見面。

這次 Fall Festival 中，Pixel Lab 的員工親自經營了攤位。

現場準備了一對一諮詢、活動、拍照區等多樣化的活動，據說有許多人前來造訪攤位。

特別令人印象深刻的是，一開始只是隨意逛逛攤位的人，在與員工交談的過程中，也會一一說出平時對皮膚或療程相關的煩惱。

在醫院這個空間裡，患者多半已做好一定的心理準備才前來。相較之下，在這類活動現場氣氛較為輕鬆，更能聽見患者真正在意的問題。

對我們來說，這也是一次很有意義的經驗。

說到底，諮詢的核心在於「說明」。

前來整形外科的患者，多半已經事先搜尋過許多資訊才來。有些人甚至已經了解有哪些儀器、哪些療程比較知名。

然而，資訊再多，也不代表就能輕易判斷自己需要什麼樣的治療。

因此，我在諮詢時不會先推薦特定療程，而是認為循序漸進地說明以下幾點非常重要：哪些地方是患者的困擾、希望達到什麼樣的改變，以及依目前的狀態可以考慮哪些方法。

如果是外國患者，還需要再多考慮一點。

即使語言不同，也必須讓患者能以同等程度理解。

如果您是外國患者，請確認以下幾點。

如果您是在韓國尋找醫院的外國患者，希望您務必確認以下幾點：

能否以英語等您熟悉的語言進行充分諮詢、能否事先清楚確認療程費用、是否能讓您理解注意事項與同意書的內容，以及術後是否有方便聯繫的管道。

尤其是最後一點，非常重要。醫療並不是在療程當天就結束，而是會延續到恢復過程與後續的追蹤確認。

Pixel Lab 整形外科常駐多位口譯人員，隨時都能透過 SNS 或電話諮詢😊

在結束這篇文章之際

這次 Camp Humphreys 的活動，是 Pixel Lab 的員工親自前往現場，近距離認識在韓國生活的外國朋友的時光。

聽員工講述現場的故事時，我也在想：醫院不只是在裡面等待患者，有時主動前往患者所在之處，也同樣具有意義。

今後，Pixel Lab 不僅會為來到韓國的海外患者，也會為在韓國生活的外國患者，努力打造更能讓大家輕鬆親近的診療環境。

無論國籍或使用的語言為何，讓患者充分理解自己將接受的治療，並在認同之後做出選擇，我認為這正是診療的基本。

謝謝大家^^

Pixel Lab 整形外科

代表院長 宋鍾根

常見問題

外國患者在韓國選擇醫院時，應該確認哪些事項？

請務必確認：能否使用您熟悉的語言進行諮詢、是否清楚說明療程費用與注意事項，以及術後是否有可聯繫的後續照護管道。因為醫療會一路延續到恢復與追蹤確認階段。

除了單純口譯之外，為什麼對外國患者進行詳細說明很重要？

因為患者必須在準確理解並認同自身狀況與治療過程後，才能做出選擇。即使資訊再多，也難以判斷哪種方法適合自己，因此即使語言不同，醫療人員循序漸進的說明仍是不可或缺的。

Pixel Lab 整形外科如何與外國患者溝通？

院內常駐多位口譯人員，提供 SNS 與電話諮詢服務。藉此，從療程前諮詢、注意事項確認，到術後恢復情況的詢問，都能在沒有語言障礙的情況下安心溝通，打造舒適的診療環境。

整形諮詢時，比起立即決定療程，更重要的是什麼？

應優先了解患者的困擾與期望達成的改變，再找出合適的方法。與其一味推薦特定療程，更重要的是與醫療團隊充分討論，針對目前狀態可以考慮的各種替代方案。