韓国在住の外国人患者が病院を選ぶ際に大切なことは何でしょうか？｜キャンプ・ハンフリーズ現場レポート

こんにちは。

ピクセルラボ形成外科の代表院長、ソン・ジョングンです。

最近、ピクセルラボの理事とスタッフが、平沢(ピョンテク)のキャンプ・ハンフリーズで開催された USAG Fall Festival の会場を訪れました。

私は現場に同行することはできませんでしたが、イベント終了後にスタッフから会場の雰囲気や相談内容について詳しく聞きました。

写真を見ながら話を聞いていると、普段の診療で海外の患者さんと接する中で感じてきたことが改めて思い出されました。

海外の患者さんと聞くと、まず飛行機に乗って韓国を訪れる方々を思い浮かべるのではないでしょうか。

実際、ピクセルラボにも多くの国から患者さんが来院されています。

ところが今回のキャンプ・ハンフリーズのイベントを見て、あらためて考えさせられたことがあります。

海外の患者さんは、必ずしも海外にいるとは限らない、ということです。

韓国で生活していても、言語や医療制度の違いから、病院選びに戸惑いを感じている外国人の方も少なくありません。

韓国に住んでいても、病院は馴染みのない場所に感じられることがあります。

スタッフの話では、相談の際に思った以上に具体的な質問が多く出たそうです。

英語で相談できるか、費用はどのくらいかかるのか、どの施術が自分に合っているのか、施術後のケアはどのように受けられるのか、といった内容です。

韓国人の患者さんにとっては比較的なじみのあるプロセスでも、外国人の患者さんにとっては一つひとつ確認が必要な部分なのかもしれません。

そのため私は、海外の患者さんの診療においては、単に通訳が可能であるというだけでは十分ではないと考えています。

患者さんが自身の状態と治療の過程を正確に理解できるよう説明すること。

まずは、その過程が大切なのです。

スタッフが病院の外に出向き、直接お会いしました。

今回の Fall Festival では、ピクセルラボのスタッフが直接ブースを運営しました。

会場では1対1の相談、イベント、フォトブースなど、さまざまなプログラムを用意し、多くの方がブースに足を運んでくださったそうです。

特に印象的だったのは、最初は軽い気持ちでブースを見ていた方々が、スタッフと話すうちに、普段抱えている肌や施術に関する悩みを一つずつ打ち明けてくださったことです。

病院という空間では、患者さんもある程度の心構えをして来院されます。一方、こうしたイベント会場では、よりくつろいだ雰囲気の中で、患者さんが実際に何を知りたいと思っているのかを聞くことができます。

私たちにとっても、意味のある経験だったと思います。

結局、カウンセリングの核心は「説明」です。

形成外科を訪れる患者さんは、すでに多くの情報を検索してから来られることが少なくありません。

どのような機器があるのか、どの施術が有名なのかまで把握して来られる方もいます。

しかし、情報が多いからといって、自分にどのような治療が必要なのかを判断しやすくなるわけではありません。

そのため私は、カウンセリングの際にいきなり特定の施術を勧めるよりも、どこに悩みがあるのか、どのような変化を望んでいるのか、現在の状態ではどのような方法を検討できるのかを、順を追って説明することが大切だと考えています。

外国人の患者さんの場合は、これに加えてもう一つ大切なことがあります。

言語が異なっていても、同じレベルで理解できるように説明しなければならない、ということです。

外国人の患者さんは、次の点をぜひ確認してみてください。

韓国で病院を探している外国人の患者さんには、いくつか必ず確認していただきたいことがあります。

英語など、使い慣れた言語で十分な相談ができるかどうか。

施術費用を事前に明確に確認できるかどうか。

注意事項や同意事項を理解できるように説明してくれるかどうか。

施術後にも気軽に連絡できる窓口があるかどうか。

特に最後の点は非常に重要です。医療は施術当日で終わるものではなく、回復の過程や経過確認までが続くものだからです。

ピクセルラボ形成外科には多くの通訳スタッフが常駐しており、SNSやお電話でいつでもご相談いただけます😊

この記事を締めくくるにあたって

今回のキャンプ・ハンフリーズのイベントは、ピクセルラボのスタッフが実際に現場へ出向き、韓国で生活する外国人の方々と身近に触れ合う時間となりました。

私もスタッフから現場の話を聞きながら、病院内で患者さんを待つだけでなく、時には患者さんのいる場所へ直接出向くことにも意味があるのではないかと考えました。

今後もピクセルラボは、韓国を訪れる海外の患者さんはもちろん、韓国で生活する外国人の患者さんにも、より身近に感じていただける診療環境づくりに取り組んでまいります。

国籍や使用する言語にかかわらず、患者さんが受ける治療を十分に理解し、納得したうえで選択できるようにすること。それこそが診療の基本だと私は考えています。

ありがとうございます^^

ピクセルラボ形成外科

代表院長 ソン・ジョングン

よくあるご質問

韓国で病院を選ぶ際、外国人患者は何を確認すべきですか？

使いやすい言語で相談できるか、施術費用や注意事項を明確に説明してくれるか、そして施術後に連絡できる窓口があるかを必ず確認する必要があります。医療は回復や経過確認までが続くためです。

外国人患者の診療で、単なる通訳以外に詳しい説明が重要なのはなぜですか？

患者さんが自身の状態と治療の過程を正確に理解し、納得したうえで選択する必要があるからです。情報が多くても自分に合った方法を判断するのは難しいため、言語が異なっていても医療スタッフによる丁寧な説明が欠かせません。

ピクセルラボ形成外科は外国人患者とどのような方法でコミュニケーションをとっていますか？

院内に多数の通訳スタッフが常駐し、SNSや電話でのご相談に対応しています。施術前の相談から注意事項の確認、施術後の回復経過に関するお問い合わせまで、言葉の壁を感じることなく安心してやり取りできる診療環境を提供しています。

形成外科のカウンセリングで、施術をすぐに決めるよりも大切なことは何ですか？

患者さんの悩みや望む変化を把握したうえで、適した方法を探していくプロセスが優先されるべきです。特定の施術を一方的に勧めるのではなく、現在の状態で検討できるさまざまな選択肢について、医療スタッフと十分に話し合うことが大切です。