ผู้ป่วยต่างชาติที่อาศัยในเกาหลี ปัจจัยสำคัญในการเลือกโรงพยาบาลคืออะไร｜เรื่องเล่าจากหน้างานแคมป์ฮัมฟรีส์

สวัสดีทุกท่าน

พิกเซลแล็บศัลยกรรมพลาสติก

ขอแนะนำตัว ซง จงกึน แพทย์ผู้อำนวยการของคลินิก

เมื่อไม่นานมานี้ กรรมการบริหารพิกเซลแล็บและทีมงาน

ได้ลงพื้นที่งาน USAG Fall Festival

ที่แคมป์ฮัมฟรีส์ ในพย็องแท็กมาแล้ว

แม้ตัวผู้อำนวยการเองจะไม่ได้ไปร่วมงานในสถานที่จริงด้วยตนเอง

แต่หลังจากงานเลิก

ทีมงานได้เล่ารายละเอียดเกี่ยวกับบรรยากาศหน้างานและการให้คำปรึกษาให้ฟัง

เมื่อได้ดูภาพถ่ายและฟังเรื่องราวจากทีมงาน

ก็ทำให้ฉุกคิดถึงสิ่งที่เคยรู้สึกระหว่างพบปะผู้ป่วยต่างชาติในคลินิกเป็นประจำ

ความรู้สึกเหล่านั้นจึงหวนกลับมาอีกครั้ง

เมื่อพูดถึงผู้ป่วยต่างชาติ มักนึกถึง

ผู้ที่เดินทางโดยเครื่องบินมาเกาหลีเพื่อรับการรักษา

เป็นภาพแรกที่นึกถึง

ความจริงแล้วที่พิกเซลแล็บ

ก็มีผู้ป่วยจากหลายประเทศเดินทางมารับบริการอยู่เช่นกัน

แต่เมื่อได้เห็นงานแคมป์ฮัมฟรีส์ครั้งนี้

ทำให้ตระหนักถึงอีกเรื่องหนึ่งอีกครั้ง

ผู้ป่วยต่างชาติไม่จำเป็นต้องอยู่แค่ในต่างประเทศเสมอไป

แม้จะใช้ชีวิตอยู่ในเกาหลี

แต่ด้วยความแตกต่างด้านภาษาและระบบการแพทย์

ชาวต่างชาติจำนวนมากยังรู้สึกลำบาก

ในการเลือกโรงพยาบาล

ต่อให้อาศัยอยู่ในเกาหลี โรงพยาบาลก็อาจยังรู้สึกแปลกหน้าได้

เมื่อได้ฟังเรื่องราวหน้างานจากทีมงาน

พบว่าในขั้นตอนการให้คำปรึกษา

มีคำถามที่เจาะจงเกิดขึ้นมากกว่าที่คาดไว้

สามารถให้คำปรึกษาเป็นภาษาอังกฤษได้หรือไม่,

ค่าใช้จ่ายเป็นเท่าไร,

หัตถการแบบไหนเหมาะกับตัวเอง,

และการดูแลหลังทำหัตถการทำได้อย่างไร เป็นต้น

แม้จะเป็นขั้นตอนที่ผู้ป่วยชาวเกาหลีค่อนข้างคุ้นเคย

สำหรับผู้ป่วยต่างชาติ อาจเป็นส่วนที่ต้องตรวจสอบทีละอย่าง

ได้เช่นกัน

ดังนั้น ในการรักษาผู้ป่วยต่างชาติ

การมีแค่บริการล่ามเพียงอย่างเดียว

ยังไม่เพียงพอ

คือการอธิบายให้ผู้ป่วยเข้าใจสภาพร่างกายและขั้นตอนการรักษาของตนอย่างถูกต้อง

ขั้นตอนนี้ต้องมาก่อนเป็นลำดับแรก

ทีมงานออกจากคลินิกไปพบปะผู้คนด้วยตนเอง

ในงาน Fall Festival ครั้งนี้

ทีมงานพิกเซลแล็บได้ดูแลบูธด้วยตนเอง

ภายในงานมีการให้คำปรึกษาแบบ 1:1 และอีเวนต์ต่าง ๆ

โฟโต้บูธ และโปรแกรมหลากหลายที่จัดเตรียมไว้

มีผู้เข้าร่วมแวะมาที่บูธเป็นจำนวนมาก

เรื่องที่ประทับใจเป็นพิเศษคือ

ผู้ที่ตอนแรกเพียงเดินชมบูธอย่างผ่าน ๆ

เมื่อได้พูดคุยกับทีมงาน

ก็เริ่มเปิดใจเล่าความกังวลด้านผิวหรือหัตถการที่มีอยู่ในใจ

ออกมาทีละเรื่อง ซึ่งเป็นจุดที่น่าประทับใจ

ภายในพื้นที่ของคลินิก

ผู้ป่วยส่วนใหญ่ก็เตรียมใจมาในระดับหนึ่ง

ก่อนเข้ามาใช้บริการ

ในทางกลับกัน ณ งานอีเวนต์เช่นนี้

บรรยากาศจะผ่อนคลายกว่า

จึงทำให้ได้รับรู้ว่าผู้ป่วยอยากรู้อะไรจริง ๆ

ได้โดยตรง

สำหรับทางคลินิกเอง

ก็เป็นประสบการณ์ที่มีความหมายมากเช่นกัน

สุดท้ายแล้ว แก่นของการให้คำปรึกษาคือ ‘การอธิบาย’

ผู้ป่วยที่มาพบศัลยกรรมพลาสติก

มักจะค้นหาข้อมูลมามากพอสมควรแล้ว

ก่อนเข้ามาที่คลินิก

ไม่ว่าจะเป็นมีเครื่องมืออะไรบ้าง

หรือหัตถการใดกำลังเป็นที่นิยม

ก็มีผู้ป่วยไม่น้อยที่รู้ข้อมูลเหล่านี้มาก่อนแล้ว

แต่การมีข้อมูลมากมายไม่ได้ทำให้การตัดสินว่าตนเองต้องการการรักษาแบบใด

เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นแต่อย่างใด

ดังนั้น ในการให้คำปรึกษา

แทนที่จะแนะนำหัตถการใดหัตถการหนึ่งก่อน

ควรเริ่มจากการสอบถามว่าความกังวลอยู่ที่ส่วนใด

ผู้ป่วยต้องการการเปลี่ยนแปลงแบบไหน

และจากสภาพปัจจุบัน

มีวิธีใดบ้างที่สามารถพิจารณาได้

การอธิบายทีละขั้นตอนอย่างละเอียด

จึงเป็นกระบวนการที่สำคัญ

สำหรับผู้ป่วยต่างชาติ ยังมีอีกหนึ่งปัจจัยเพิ่มเข้ามา

แม้ภาษาจะต่างกัน ก็ต้องอธิบายให้เข้าใจได้ในระดับเดียวกัน

หากเป็นผู้ป่วยต่างชาติ ลองตรวจสอบประเด็นเหล่านี้ดูได้

สำหรับผู้ป่วยต่างชาติที่กำลังค้นหาโรงพยาบาลในเกาหลี

ขอแนะนำให้ตรวจสอบบางประเด็นให้แน่ใจ

ก่อนตัดสินใจ

ภาษาที่สะดวก เช่น ภาษาอังกฤษ

สามารถให้คำปรึกษาได้อย่างเพียงพอหรือไม่,

สามารถตรวจสอบค่าใช้จ่ายของหัตถการล่วงหน้า

ได้อย่างชัดเจนหรือไม่,

ข้อควรระวังและรายละเอียดการยินยอม

มีการอธิบายให้เข้าใจได้หรือไม่,

หลังทำหัตถการ ยังมีช่องทางให้ติดต่อได้อย่างสะดวก

หรือไม่

โดยเฉพาะข้อสุดท้ายนั้นสำคัญมากทีเดียว

เพราะการรักษาทางการแพทย์ไม่ได้จบลงในวันทำหัตถการ

แต่ยังต้องดูแลต่อเนื่องไปจนถึงช่วงฟื้นตัวและการติดตามอาการ

จึงเป็นขั้นตอนที่ต่อเนื่องกันเสมอ

ที่พิกเซลแล็บศัลยกรรมพลาสติก มีทีมล่ามจำนวนมาก

ประจำการอยู่ตลอด

จึงสามารถให้คำปรึกษาผ่าน SNS หรือทางโทรศัพท์ได้ทุกเมื่อ 😊

ขอปิดท้ายบทความนี้

งานแคมป์ฮัมฟรีส์ครั้งนี้เป็นโอกาสที่

ทีมงานพิกเซลแล็บได้ลงพื้นที่จริงไปพบปะ

และได้ทำความรู้จักกับชาวต่างชาติ

ที่ใช้ชีวิตอยู่ในเกาหลีอย่างใกล้ชิด

ตัวผู้อำนวยการเองก็ได้ฟังเรื่องราวหน้างานจากทีมงานเช่นกัน

และได้ฉุกคิดว่า ไม่ใช่เพียงการรอผู้ป่วยอยู่ภายในคลินิก

แต่บางครั้งการลงไปหาผู้ป่วยถึงที่

ด้วยตนเอง

ก็มีความหมายเช่นกัน

ต่อจากนี้ พิกเซลแล็บจะยังคง

ไม่เพียงดูแลผู้ป่วยต่างชาติที่เดินทางมาเยือนเกาหลี

แต่ยังรวมถึงผู้ป่วยต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเกาหลีด้วย

ให้เข้าถึงได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น

และพัฒนาสภาพแวดล้อมการรักษาต่อไปอย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าจะมีสัญชาติใดหรือใช้ภาษาใด

ก็ควรทำให้ผู้ป่วยเข้าใจการรักษาที่ตนจะได้รับอย่างเพียงพอ

และตัดสินใจเลือกได้อย่างมั่นใจหลังจากเข้าใจอย่างแจ่มแจ้ง

ซึ่งเป็นพื้นฐานของการรักษาอย่างแท้จริง

ขอบคุณทุกท่าน^^

พิกเซลแล็บศัลยกรรมพลาสติก

ซง จงกึน แพทย์ผู้อำนวยการ

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ป่วยต่างชาติควรตรวจสอบอะไรบ้างเมื่อเลือกโรงพยาบาลในเกาหลี

ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า สามารถให้คำปรึกษาด้วยภาษาที่สะดวกได้หรือไม่ มีการอธิบายค่าใช้จ่ายและข้อควรระวังของหัตถการอย่างชัดเจนหรือไม่ และมีช่องทางติดตามดูแลหลังทำหัตถการหรือไม่ เพราะการรักษาทางการแพทย์ต่อเนื่องไปจนถึงการฟื้นตัวและการติดตามอาการ

เหตุใดการอธิบายรายละเอียดจึงสำคัญในการรักษาผู้ป่วยต่างชาตินอกเหนือจากการแปลภาษา

เพราะผู้ป่วยต้องเข้าใจสภาพร่างกายและขั้นตอนการรักษาของตนอย่างถูกต้องก่อนตัดสินใจเลือก แม้จะมีข้อมูลมากมายก็ยังยากที่จะตัดสินว่าวิธีใดเหมาะกับตนเอง ดังนั้นแม้ภาษาจะต่างกัน การที่แพทย์และทีมการแพทย์อธิบายทีละขั้นตอนอย่างละเอียดจึงเป็นสิ่งจำเป็น

พิกเซลแล็บศัลยกรรมพลาสติกสื่อสารกับผู้ป่วยต่างชาติอย่างไร

ภายในคลินิกมีทีมล่ามจำนวนมากประจำการอยู่เพื่อให้บริการให้คำปรึกษาผ่าน SNS และทางโทรศัพท์ ช่วยให้สื่อสารได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่มีอุปสรรคด้านภาษา ตั้งแต่การให้คำปรึกษาก่อนทำหัตถการ การตรวจสอบข้อควรระวัง ไปจนถึงการสอบถามความคืบหน้าการฟื้นตัวหลังทำหัตถการ

ในการปรึกษาเรื่องศัลยกรรม สิ่งที่สำคัญกว่าการตัดสินใจทำหัตถการทันทีคืออะไร

ควรให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจความกังวลและการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ป่วยต้องการก่อน แล้วจึงค่อยหาวิธีที่เหมาะสม การปรึกษากับแพทย์เกี่ยวกับทางเลือกต่าง ๆ ที่เป็นไปได้ตามสภาพปัจจุบันอย่างเพียงพอ สำคัญกว่าการแนะนำหัตถการเฉพาะอย่างโดยไม่มีเงื่อนไข