Что важно иностранным пациентам, живущим в Корее, при выборе клиники? | Рассказ с места событий: Кэмп Хамфрис

Здравствуйте!

Меня зовут Сон Чонгын, я директор и главный врач пластической хирургии «Пиксельлаб».

Недавно исполнительный директор и сотрудники «Пиксельлаб» побывали на USAG Fall Festival в Кэмп Хамфрис в Пхёнтхэке.

Сам я, к сожалению, не смог присутствовать лично, но после мероприятия сотрудники подробно рассказали мне об атмосфере и консультациях.

Глядя на фотографии и слушая их рассказы, я вспомнил то, что и сам не раз замечал, общаясь с иностранными пациентами в клинике.

Когда речь заходит об иностранных пациентах, первым делом вспоминаются те, кто прилетает в Корею на лечение.

На самом деле к нам в «Пиксельлаб» тоже обращаются пациенты из разных стран.

Однако, наблюдая за мероприятием в Кэмп Хамфрис, я снова задумался об одном важном моменте.

Иностранные пациенты не обязательно находятся только за границей.

Многие иностранцы живут в Корее, однако из-за языкового барьера и различий в системе здравоохранения им бывает непросто выбрать клинику.

Даже живя в Корее, можно чувствовать себя в клинике как в незнакомом месте.

По словам сотрудников, во время консультаций звучало много довольно конкретных вопросов: можно ли получить консультацию на английском, сколько стоит процедура, какая процедура подойдёт именно в конкретном случае и как организован уход после неё.

Для корейского пациента этот процесс может быть относительно привычным, но иностранному пациенту каждый из этих пунктов может потребовать отдельного уточнения.

Поэтому, на мой взгляд, в работе с иностранными пациентами одной только возможности перевода недостаточно.

Главное — объяснять так, чтобы пациент точно понимал своё состояние и процесс лечения.

С этого и нужно начинать.

Сотрудники вышли за стены клиники и встретились с людьми лично.

На этом Fall Festival сотрудники «Пиксельлаб» сами работали на стенде.

На стенде провели индивидуальные консультации (1:1), различные мероприятия, фотозону и другие программы, и, по словам сотрудников, к стенду подошло много людей.

Особенно запомнилось то, что даже те, кто поначалу просто заглядывал на стенд, в разговоре с сотрудниками постепенно делились накопившимися вопросами о коже и процедурах.

В клинике пациенты, как правило, заранее настраиваются на визит.

Напротив, на таких мероприятиях атмосфера более расслабленная, и можно услышать, что на самом деле волнует людей.

С нашей стороны это тоже был значимый опыт.

В конечном счёте главное в консультации — это «объяснение».

Пациенты, которые приходят в пластическую хирургию, зачастую уже многое прочитали и поискали в интернете.

Некоторые приходят, уже зная, какое оборудование есть в клинике и какие процедуры считаются популярными.

Однако большой объём информации не делает проще выбор того лечения, которое нужно именно вам.

Поэтому, на мой взгляд, во время консультации важно не спешить с рекомендацией конкретной процедуры, а шаг за шагом объяснять, что именно вас беспокоит, какого результата вы хотите и какие варианты можно рассмотреть при вашем текущем состоянии.

Для иностранных пациентов здесь добавляется ещё один момент.

Даже если язык отличается, объяснение должно быть таким, чтобы пациент понимал его в полной мере.

Если вы иностранный пациент, обратите внимание на следующие моменты.

Иностранным пациентам, которые подбирают клинику в Корее, стоит обязательно проверить несколько вещей.

Можно ли получить полноценную консультацию на английском или другом удобном языке? Можно ли заранее точно узнать стоимость процедуры? Понятно ли вам объясняют предостережения и содержание согласия на процедуру? И есть ли удобный канал связи, по которому можно обратиться и после процедуры?

Последний пункт особенно важен.

Ведь медицинская помощь не заканчивается в день процедуры: впереди восстановление и наблюдение за результатом.

В «Пиксельлаб» постоянно работают сотрудники-переводчики, поэтому консультации через соцсети или по телефону доступны в любое время 😊

В заключение

Мероприятие в Кэмп Хамфрис стало для сотрудников «Пиксельлаб» возможностью лично выехать на место и ближе познакомиться с иностранцами, живущими в Корее.

Слушая рассказы сотрудников, я и сам подумал: помимо того, чтобы ждать пациентов в клинике, иногда имеет смысл самим прийти туда, где находятся сами пациенты.

И впредь «Пиксельлаб» будет создавать такую среду для лечения, в которой и приезжающим в Корею пациентам, и иностранцам, живущим здесь, будет проще и удобнее обратиться за помощью.

Независимо от гражданства и языка, пациент должен полностью понимать предстоящее лечение и принимать решение только тогда, когда оно ему действительно понятно.

Я считаю, что это и есть основа медицинской практики.

Спасибо^^

Пиксельлаб, пластическая хирургия

Сон Чонгын, директор и главный врач

Часто задаваемые вопросы

На что иностранному пациенту стоит обратить внимание при выборе клиники в Корее?

Обязательно уточните, можно ли проконсультироваться на удобном для вас языке, понятно ли вам объясняют стоимость процедуры и предостережения, а также есть ли канал связи для обращения после процедуры. Ведь медицинская помощь продолжается и в период восстановления, и при последующем наблюдении.

Почему при работе с иностранными пациентами важны подробные объяснения, а не только перевод?

Пациент должен точно понимать своё состояние и процесс лечения и только после этого принимать решение. Даже при большом объёме информации бывает непросто определить, что подходит именно вам, поэтому пошаговые объяснения врача необходимы, даже если языки отличаются.

Как Пиксельлаб общается с иностранными пациентами?

В клинике постоянно работает несколько сотрудников-переводчиков, которые помогают вести консультации через соцсети и по телефону. Благодаря этому пациенты могут свободно общаться с клиникой без языкового барьера: от первой консультации и подготовки к процедуре до разъяснения предостережений и вопросов о восстановлении.

Что важно при консультации по пластической хирургии, прежде чем сразу решать о процедуре?

Сначала нужно выяснить, что вас беспокоит и какого результата вы хотите, и только затем подбирать подходящий метод. Важно не соглашаться сразу на одну рекомендованную процедуру, а обсудить с врачом все возможные варианты, которые подходят при вашем текущем состоянии.