住在韩国的外国患者，选择医院时最重要的是什么？｜Camp Humphreys现场故事

您好，

我是Pixel Lab整形外科的代表院长宋钟根。

近日，Pixel Lab的理事和员工们前往平泽Camp Humphreys的USAG Fall Festival现场。我本人虽未能亲自到场，但活动结束后，员工们向我详细讲述了现场的氛围和咨询内容。看着照片、听着他们的讲述，我平时在医院里接待外国患者时的种种感受也再次浮现在脑海中。

一提到外国患者，大多数人首先想到的往往是乘飞机来韩国的人。实际上，Pixel Lab也有来自多个国家的患者前来就诊。

不过，通过这次Camp Humphreys的活动，我又重新思考了一件事。

外国患者并不只存在于海外。

有很多外国人虽然生活在韩国，但由于语言和医疗体系的差异，在选择医院时也会感到困难。

即使生活在韩国，去医院也可能是一件陌生的事。

听员工讲述现场的情况，咨询过程中提出的问题比想象中更加具体。

比如：能否用英语咨询？费用是多少？哪种治疗适合自己？术后护理能得到怎样的照顾？等等。

对韩国患者来说，这些流程可能已经比较熟悉，但对外国患者而言，每一项都需要逐一确认。

因此，我认为在外国患者的诊疗中，仅仅能够翻译是不够的。

要让患者准确理解自己的状况和治疗过程，并给予清晰的说明。

这一步才是首要的。

员工们走出医院，直接与大家见面。

在这次Fall Festival上，Pixel Lab的员工亲自负责运营展位。

现场准备了一对一咨询、互动活动以及拍照区等多种项目，据说有很多人前来展位参观。

尤其令人印象深刻的是，起初只是随意逛逛展位的人，在与员工交谈的过程中，逐渐说出了平时对皮肤或治疗方面的困扰。

在医院这个空间里，患者来访时多少都已经做好了心理准备。相反，在这样的活动现场，氛围更加轻松，能听到患者真正想知道的问题。

从我们的角度来看，这也是一次很有意义的经历。

归根结底，咨询的核心是“说明”。

来整形外科的患者，往往已经搜集了大量信息。

有些人甚至已经了解了有哪些设备、哪些项目比较有名。

但是，信息多并不意味着就容易判断自己到底需要什么样的治疗。

因此，我在咨询时不会急于推荐某一项治疗，而是会循序渐进地说明：哪里是您的困扰，希望达到怎样的效果，在目前的状态下又可以考虑哪些方法。我认为这个过程非常重要。

对外国患者来说，还需要再加上一点。

即使语言不同，也必须以对方能够同等程度理解的方式进行说明。

如果您是外国患者，请确认以下几点。

在韩国寻找医院的外国患者，希望您务必确认以下几点。

能否用英语等您熟悉的语言进行充分咨询，治疗费用能否提前明确确认，注意事项和同意书的内容能否以您可以理解的方式进行说明，以及术后是否有方便联系的渠道。

其中最后一点尤为重要。

医疗并不会在手术当天就结束，而是会延续到恢复过程和后续复查阶段。

Pixel Lab整形外科常驻大量翻译人员，随时都可以通过SNS或电话咨询😊

在结束本文之际

这次Camp Humphreys活动，是Pixel Lab的员工亲自走到现场，近距离接触在韩国生活的外国朋友的一段时光。

听员工讲述现场的故事时，我也在想：除了在医院里等待患者，有时主动走到患者所在的地方去，同样是很有意义的。

今后，Pixel Lab也将努力营造更加便于接近的诊疗环境，不仅面向到访韩国的海外患者，也面向在韩国生活的外国患者。

无论国籍或使用何种语言，都让患者充分理解并认可自己将要接受的治疗，然后再由其自行选择——我认为这就是诊疗的基本。

谢谢大家^^

Pixel Lab整形外科

代表院长 宋钟根

常见问题

外国患者在韩国选择医院时，应该确认哪些事项？

务必确认：能否使用便于您理解的语言进行咨询，治疗费用和注意事项是否有明确说明，以及术后是否有可以联系的护理渠道。因为医疗并不止于手术当天，还涉及恢复和后续复查。

在外国患者诊疗中，除了单纯翻译，为什么详细说明很重要？

患者需要准确理解自己的状况和治疗过程，并在充分理解后做出选择。即使信息很多，也未必容易判断哪种方法适合自己，因此即便语言不同，医护人员也必须循序渐进地进行说明。

Pixel Lab整形外科如何与外国患者沟通？

院内常驻多名翻译人员，提供SNS及电话咨询服务。由此，患者无论是术前咨询、注意事项确认，还是术后恢复情况的询问，都能在没有语言障碍的环境中轻松沟通。

整形咨询时，比起立即决定治疗，什么更重要？

应当优先了解患者的困扰和期望的变化，再寻找合适的方法。与其一味推荐某项治疗，不如与医护人员充分商讨当前状态下可以考虑的各种替代方案，这一点非常重要。