Pixel Lab為何親赴蒙古？與海外患者相遇後，重新思考醫療的起點

您好，

Pixel Lab整形美容外科

負責院長宋鍾根。

近期，Pixel Lab的理事、總括室長，

以及與皮膚團隊共事的

제도老師，

一同前往蒙古舉辦的

Korea Medical Tourism Roadshow

參加了活動。

제도老師出身蒙古，

目前與我們一同在Pixel Lab工作。

我這次沒能親自同行，

但從出差前的準備過程，到現場發生的事情，都持續有人跟我分享。

聽著這些經過，

我深刻感受到，接待海外患者並不只是「患者從外國來到韓國的醫院」而已。

這次，我們不是等待患者，而是先去見他們。

前往約2,000公里外的理由

從蒙古到韓國，距離並不近。

即使對韓國的醫院有興趣，

真正搭機來到韓國的決定，又是另一回事。

看了廣告、看了社群媒體、瀏覽醫院網站，或許會開始產生興趣。

但真的要來韓國時，對患者而言需要考慮的事情就變多了。

這家醫院是否真的值得信賴？

我想接受的療程能否做到？

語言能否溝通？

要在韓國停留多久？

簽證該怎麼辦理？

選擇醫院只是其中一步，

來韓國的整個過程本身，就是一個重大的決定。

因此，Pixel Lab這次決定親自去見蒙古當地的患者。

透過螢幕看到的醫院，和親自見到的醫院，是不一樣的。

Pixelab第10號攤位：1對1客製諮詢、現場來賓1,500萬韓元獎品活動、訪韓行程與簽證指引。

現場，我們設置了Pixel Lab的諮詢攤位，

與來訪的客人進行一對一的交流。

有什麼樣的皮膚困擾、

希望達到什麼樣的改變、

如果要在韓國接受治療，最擔心哪些部分，我們都直接聽取了。

聽同事們分享現場的情況，

大家提出的問題，比起療程本身，

其實更多是針對療程之前的階段。

「要去韓國的話該怎麼做？」

「簽證會不會很難辦？」

「能用蒙古語諮詢嗎？」

「短期行程內也能接受治療嗎？」

大概就是這些問題。

對我們來說，

很容易首先想到的是患者到院後的診療，

但對海外患者來說，

抵達醫院之前的每一步，也可能是診療的一部分，這一點讓我重新有了體會。

這次行程中，제도老師一同前往的理由

一位配戴活動證件的女士在蒙古一座蒙古包造型的大型建築前留影。

這次蒙古的行程中，

Pixel Lab皮膚團隊的

제도老師也一同前往。

因為제도老師出身蒙古，

所以她的角色不只是單純的口譯。

除了使用相同的語言，

也能更貼近地理解蒙古患者哪些地方感到不便、

需要什麼樣的說明，

以及對韓國的醫院抱有什麼樣的擔憂。

在海外患者的診療中，

有一件事和單純的逐字翻譯同樣重要。

那就是理解患者提問時真正的意思。

同樣的問題，

在文化與醫療環境不同的情況下，

背後所包含的擔憂也可能有所不同。

因此，我認為愈是接待海外患者，

不只理解語言，也理解文化脈絡的過程，就愈顯得重要。

現場最深刻的感受，是「信任」。

一提到接待海外患者，

通常會先想到廣告。

製作廣告、

上傳內容、

然後等待詢問進來。

當然，這些步驟也是必要的。

但對於在陌生國家接受醫療服務的患者而言，

單看廣告就決定醫院，並不容易。

尤其醫療與購買衣服或物品完全不同。

因為它會直接影響你的臉、你的皮膚、你的身體。

所以這次我們稍微調換了順序。

先於廣告見到人，

在介紹醫院之前先傾聽，

在推薦療程之前，先確認對方有什麼樣的擔憂。

我認為，海外患者的診療，終究是從建立信任開始的。

蒙古患者們實際擔心的部分

在現場與多位患者交談後，

據說大家提出了一些共同的煩惱。

其中之一，就是簽證與訪韓行程。

即使有想在韓國接受治療的念頭，

也可能因為簽證核發或旅行行程的問題而放棄。

因此，Pixel Lab在需要的情況下，

會從準備訪韓的過程開始，一同提供說明。

這次現場，實際上也進行了簽證辦理相關的諮詢，

也有在短時間內完成訪韓準備的案例。

看到這些部分，

我們能感受到，海外患者真正需要的，不只是一項好的療程。

從來韓國之前到回國之後，整個連貫的過程都很重要。

海外患者選擇韓國醫院時

如果是我，想先請大家確認以上這四點。

在海外接受醫療服務，

不只是手術當天一天的事情。

從諮詢、訪韓準備、診療、恢復，到回國後的管理，

都應該串連成一個完整的過程。

不是等待患者，而是先去見患者的醫院

這次的蒙古醫療觀光路演，

不只是單純參加海外活動，

我認為它有更深一層的意義。

同事們在現場親自與患者見面，

聽他們說出心中的煩惱，

我們也因此再次有所思考。

只靠在醫院裡等待患者，

確實有些事情是無法得知的。

有時候，必須主動前往，

聽患者說說，他們在哪些地方猶豫不決。

而逐一減少那些不便，同樣是醫院應該扮演的角色。

寫在結尾的話

今後，Pixel Lab不會只是等待來到韓國的海外患者，

必要時也打算親自前往見他們。

無論來自哪個國家，

不因語言而漏掉說明，

不因停留行程短暫而放棄必要的治療，

從來韓國之前到回國之後，都不讓患者獨自煩惱。

這就是我們所認為的海外患者診療的起點。

在蒙古親自與患者見面，

聽著回來的同事們分享，

我再次想到：好的診療，可能比患者推開診所大門的那一刻更早就已開始。

謝謝大家。

Pixel Lab整形美容外科

負責院長宋鍾根

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*本文依據《醫療法》第56條第1項，為提供醫療資訊及宣傳目的，由Pixel Lab整形美容外科診所直接撰寫。所有療程與手術，依個人情況可能產生副作用，建議務必與專業醫療人員充分諮詢後再做決定。

常見問題

海外患者也能用蒙古語直接諮詢嗎？

可以的，我們提供流暢的蒙古語諮詢。Pixel Lab皮膚團隊有出身蒙古的同事，不僅止於單純口譯，更能深入理解文化脈絡與患者的擔憂，提供一對一諮詢服務。

訪韓時，也能獲得簽證辦理或行程準備的說明嗎？

可以的，我們同時提供簽證及訪韓行程的準備說明。Pixel Lab會與海外患者一同諮詢在準備入境韓國過程中遇到的簽證相關疑慮與旅遊行程，協助順利完成訪韓。

在短暫的韓國停留期間，也能接受療程或治療嗎？

可以，我們能依照停留期間規劃診療方案。醫院會考量以短期行程來韓的海外患者狀況，從諮詢、療程到恢復期程，有系統地進行安排。

Pixel Lab整形美容外科在接待海外患者時，最重視哪些方面？

我們最重視與患者建立信任，以及事前與事後的管理流程。不只是療程當天，我們從訪韓前的簽證諮詢，到回國後的恢復管理，都將整個過程視為一連串的診療，並提供支援。