Pixellab为何亲赴蒙古：与海外患者见面后，重新思考诊疗的起点

您好，我是Pixellab整形外科的代表院长宋钟根。

近期，Pixellab理事、总负责人，以及在皮肤团队共事的Jedo老师，赴蒙古参加了Korea Medical Tourism Roadshow（韩国医疗旅游路演）。

Jedo老师出生于蒙古，目前与我们一起在Pixellab工作。

这次我没能亲自同行，但从出发前的准备阶段到活动现场的种种经历，我都持续听到了相关分享。听着这些故事，我深切体会到，为海外患者提供诊疗，并不仅仅意味着“外国患者来韩国的医院就诊”。

这一次，我们不再等待患者上门，而是先去见他们。

为何要前往相距约2,000公里的地方

从蒙古到韩国，距离并不近。即便对韩国医院感兴趣，真正决定搭乘飞机前往韩国，则是完全不同的问题。

看广告、刷社交媒体、浏览医院官网，都可能让人产生兴趣。但真正要来韩国时，患者需要考虑的事情就多了起来。

这家医院是否真的值得信赖？能否接受自己想做的治疗？能否顺畅沟通？需要在韩国停留多久？签证该如何准备？

选择医院只是第一步，来韩国的整个过程本身，就是一项重大决定。

因此，Pixellab这次决定直接前往蒙古，与当地患者见面。

只在屏幕上看到的医院，与亲身见面接触的医院，终究是不同的。

Pixelab第10号展位：1对1定制咨询、为现场来宾准备的1500万韩元奖品活动、访韩行程与签证指导。

现场，我们设置了Pixellab咨询展位，与前来的访客进行一对一交流。

我们直接听取了对方的皮肤困扰、希望达到的改变，以及若要在韩国接受治疗，最担心哪些方面。

据现场同事反映，比起治疗本身，患者更多询问的是治疗之前的环节。

“去韩国需要怎么办？”

“签证难办吗？”

“可以用蒙古语咨询吗？”

“在较短的行程内，也能接受治疗吗？”

大致就是这些问题。

我们往往习惯先考虑患者到院后的诊疗，但对海外患者而言，抵达医院之前的整个过程，也可能是诊疗的一部分。这一点让我再次有所体会。

本次行程中Jedo老师同行的原因

一位佩戴活动证件的女士在蒙古一座蒙古包造型的大型建筑前合影。

这次蒙古之行，Pixellab皮肤团队的Jedo老师也一同前往。

Jedo老师出生于蒙古，因此其角色与单纯担任翻译有所不同。

使用相同的语言自然是一方面，此外，还能更贴近地理解蒙古患者哪些地方感到不便、需要怎样的说明，以及他们对韩国医院抱有哪些顾虑。

海外患者诊疗中，除了把话准确翻译过来，还有一件同样重要的事。

那就是理解患者提问背后的真正用意。

同样一个问题，若文化与医疗环境不同，其中包含的担忧也可能完全不同。因此，我越来越觉得，在诊疗海外患者的过程中，不仅要理解语言，也要理解文化背景。

现场最让我深有感触的是“信任”。

一提到招揽海外患者，人们通常首先想到的是广告。

制作广告、发布内容，然后等待咨询找上门。这些当然都是必要的。

但对于在陌生国家接受医疗服务的患者而言，仅凭广告就决定去哪家医院，并不容易。

尤其是医疗，与购买衣服或商品完全不同，因为它会直接影响自己的面容、皮肤和身体。

因此，这次我们稍微调换了顺序：先与人见面，在介绍医院之前先倾听，在推荐治疗之前，先确认对方有哪些担忧。

我认为，海外患者的诊疗归根结底，要从建立信任开始。

蒙古患者真正担心的问题

在现场与多位患者交谈时，大家反映出一些共通的困扰。

其中之一就是签证和访问行程的问题。

即便很想在韩国接受治疗，也可能因签证办理或旅行日程等原因而放弃。因此，Pixellab在有需要的情况下，会从准备韩国访问的环节开始，一并提供指导。

这次现场，也实际进行了与签证办理相关的咨询，并且有案例在很短时间内就完成了访问准备。

从这些情况来看，对海外患者而言，所需要的并不只是一项优质的治疗。从来韩国之前直到回国之后，整个连贯的过程都很重要。

海外患者选择韩国医院时

如果是我，我想先建议大家确认以上四点。

在海外接受医疗服务，并不只是治疗当天一天的事。从咨询、访问准备、诊疗、恢复，到回国后的管理，都应当连贯地衔接成一个整体过程。

不是等待患者上门，而是主动去见患者的医院

这次蒙古医疗旅游路演，我认为其意义远不止一次普通的海外参展。

员工们在现场亲自与患者见面，倾听他们的困扰，我们也因此再一次进行了思考。

只在医院里等待患者，有很多事情是无从得知的。

有时候，我们需要主动走过去，听患者说他们在哪些地方犹豫。而帮助他们逐一减轻这些不便，同样是医院应尽的职责。

写在最后

今后，Pixellab不会止步于等待来韩国的海外患者，必要时，我们也会主动前往与他们见面。

无论来自哪个国家，我们希望做到：不因语言而漏听任何说明；不因停留时间短而放弃必要的治疗；从来韩国之前直到回国之后，都不让患者独自烦恼。

我们所理解的海外患者诊疗，正是从这里开始的。

听着从蒙古亲自见过患者后返回的员工们讲述，我再次想到：好的诊疗，可能在患者推开医院大门之前就已经开始了。

感谢大家。

Pixellab整形外科

代表院长 宋钟根

*本文为提供医疗信息及宣传之目的，依据《医疗法》第56条第1项规定，由Pixellab整形外科医院直接撰写。所有治疗和手术都可能因个人情况而产生副作用，建议务必与专业医疗团队充分沟通后再作决定。

常见问题

海外患者可以用蒙古语直接咨询吗？

可以，支持流畅的蒙古语咨询。Pixellab皮肤团队中有来自蒙古的员工，除单纯翻译外，还能深入理解文化背景和患者的顾虑，提供一对一咨询服务。

来韩国访问时，也能获得签证办理和行程准备方面的指导吗？

可以，我们同时提供签证办理与访问行程的准备指导。Pixellab会与海外患者一同商讨他们在准备入境韩国过程中遇到的签证问题和旅行安排，助力顺利访问。

在较短的韩国停留期间，也能接受美容治疗或其他医疗服务吗？

可以，我们可以根据停留行程制定相应的诊疗计划。医院会充分考虑海外患者短期访韩的情况，系统地协调咨询、治疗及恢复的日程安排。

Pixellab整形外科在为海外患者提供诊疗时，最重视哪些方面？

我们最重视的是与患者建立信任，以及事前和事后的管理流程。不仅关注治疗当天，而是从访问前的签证咨询，直到回国后的恢复管理，都将其视为一个连续的完整诊疗过程来提供支持。