2026-10-03
ピクセルラボがモンゴルまで直接足を運んだ理由――海外患者との出会いで見つめ直した診療の始まり
ピクセルラボ美容外科がモンゴルで開催された医療ツーリズム・ロードショーに参加し、現地の患者と直接向き合って感じた不安や、信頼づくりの重要性、ビザや滞在日程まで含めた海外患者診療の考え方を紹介します。
こんにちは。
ピクセルラボ美容外科
代表院長のソン・ジョングンです。
最近、ピクセルラボの理事と統括室長、
そして皮膚チームで一緒に勤務しているジェドさんが、
モンゴルで開催された
Korea Medical Tourism Roadshowに
参加してきました。
ジェドさんはモンゴル出身で、
現在はピクセルラボで一緒に勤務しています。
私は今回の日程には直接同行できませんでしたが、
出張前の準備段階から
現地での出来事まで、ずっと報告を受けていました。
その話を聞きながら、
海外の患者さんを診療するということは、単に
「外国から韓国の病院に患者さんが来ること」だけを
意味するのではないと感じました。
今回は患者さんを待つのではなく、私たちのほうから先に患者さんに会いに行きました。
約2,000km離れた場所まで行った理由
モンゴルから韓国までは、決して近い距離ではありません。
韓国の病院に関心があったとしても、
実際に飛行機で韓国まで来ると決めることは、
まったく別の問題です。
広告を見たり、SNSを見たり、
病院のホームページを見たりして関心を持つことはあるでしょう。
しかし、実際に韓国へ行こうとすると、
患者さんの立場では考えることが多くなります。
本当に信頼できる病院か、
自分が希望する施術を受けられるか、
言葉が通じるか、
韓国にどのくらい滞在する必要があるか、
ビザはどう準備すればよいのか。
病院を選ぶだけで終わるのではなく、
韓国へ来るまでの過程そのものが、ひとつの大きな決断になります。
そこでピクセルラボでは今回、
モンゴル現地の患者さんに直接会うことにしました。
画面で見ていた病院と、実際に会って知る病院は違います。
ブースNo.10 Pixelab：1対1のオーダーメイド相談、来場者向け1,500万ウォン景品イベント、訪韓日程とビザの案内。
現地ではピクセルラボの相談ブースを設け、
来場者の方々と1対1でお話ししました。
どのような肌の悩みがあるのか、
どのような変化を望んでいるのか、
韓国で治療を受けるとしたら、
どの点が一番不安なのかを直接伺いました。
スタッフに現場の話を聞いてみると、
思ったより施術そのものよりも、
その前の段階についての質問が多かったそうです。
「韓国に行くにはどうすればいいですか？」
「ビザは難しくないですか？」
「モンゴル語で相談できますか？」
「短い日程でも治療は可能ですか？」
こうした質問が多かったとのことです。
私たちとしては、
病院に到着した後の診療を
真っ先に考えがちですが、
海外の患者さんにとっては、
病院に到着するまでの過程も
診療の一部でありうるということを改めて感じました。
今回の日程にジェドさんが同行した理由
イベントの名札を下げた女性が、モンゴルのゲル形の大きな建物の前でポーズ。
今回のモンゴルの日程には、
ピクセルラボの皮膚チームで勤務しているジェドさんも同行しました。
ジェドさんはモンゴル出身のため、
単に通訳をするだけの役割とは少し異なります。
同じ言語を話せることはもちろん、
モンゴルの患者さんがどの点に不便を感じているのか、
どのような説明が必要なのか、
韓国の病院についてどんな不安を抱えているのか、
より近い立場から理解することができます。
海外患者の診療では、
言葉をそのまま訳すことと同じくらい
大切なことがあります。
患者さんがどういう意図で質問しているのかを
理解することです。
同じ質問でも、
文化や医療環境が異なれば、
その中に込められた不安も異なることがあります。
だから私は、海外の患者さんを診療するほど、
言語だけでなく文化まで理解するプロセスが
大切だと考えています。
現場で最も強く感じたのは「信頼」でした。
海外の患者さんを集客するというと、
通常は広告のことから考えがちです。
広告を作り、
コンテンツを掲載し、
問い合わせが来るのを待ちます。
もちろんそうした取り組みも必要です。
しかし、見知らぬ国で
医療サービスを受ける患者さんの立場では、
広告だけを見て病院を決めるのは容易ではありません。
特に医療は、
服や物を買うこととはまったく違います。
自分の顔や肌、体に直接影響を与えるからです。
そこで今回は、順番を少し変えました。
広告よりも先に人と会い、
病院を説明する前に話を聞き、
施術をすすめる前に、
どんな不安を抱えているのかをまず確認しました。
海外患者の診療は、結局のところ、
信頼をつくることから始まると考えています。
モンゴルの患者さんが実際に不安に感じていた点
現場で多くの患者さんとお話しするなかで、
共通して出てくる悩みがあったそうです。
そのひとつがビザと訪問日程でした。
韓国で治療を受けたいと思っていても、
ビザ発給や旅行日程の都合で
諦めてしまうケースもあります。
そのためピクセルラボでは、
必要な場合は、韓国訪問の準備段階から
ご案内しています。
今回の現地では実際に、
ビザ発給に関するご相談も行われ、
短期間で訪問の準備が進んだ事例もありました。
こうした点から見ると、
海外の患者さんに必要なのは、
単に良い施術ひとつだけではありません。
韓国へ来る前から帰国後まで
続くプロセス全体が大切です。
海外の患者さんが韓国の病院を選ぶなら
私なら、まず上記の4つを確認していただきたいと
申し上げたいです。
海外で医療サービスを受けるということは、
施術当日の1日だけの問題ではありません。
相談から訪問準備、診療、回復、帰国後のケアまで
ひとつの流れとしてつながっている必要があります。
患者さんを待つよりも、先に会いに行く病院
今回のモンゴル医療ツーリズム・ロードショーは、
単なる海外イベントへの参加以上の意味があったと考えています。
スタッフが現場で直接患者さんと会い、
どんな悩みを抱えているのか聞きながら、
私たちも改めて考えさせられました。
病院で患者さんを待つだけでは、
分からないことが確かにあります。
時には先に出向いて、
患者さんがどの部分で迷っているのかを聞く必要があります。
そして、その不便さをひとつずつ減らしていくことも、
病院が担うべき役割だと考えています。
本記事を締めくくるにあたって
今後もピクセルラボは、
韓国を訪れる海外の患者さんを、
待つだけにとどまらず、
必要であれば直接会いに行こうと考えています。
どの国から来られても、
言葉の壁で説明を聞き逃すことがなく、
短い滞在日程のために
必要な診療をあきらめることなく、
韓国へ来る前から帰国後まで
患者さんがひとりで悩まないようにすること。
私たちが考える海外患者の診療は、
そのように始まります。
モンゴルで直接患者さんに会い、
帰国したスタッフの話を聞きながら、
私もまた改めて、
良い診療は、患者さんが病院のドアを開けて入ってくる瞬間よりも早く始まりうるという考えに至りました。
ありがとうございました。
ピクセルラボ美容外科
ソン・ジョングン代表院長
*本記事は、医療情報の提供および広報を目的として、医療法第56条第1項を遵守し、ピクセルラボ美容外科医院が直接作成したものです。実施されるすべての治療や手術は、個人によって副作用が生じる可能性があるため、必ず専門の医療スタッフと十分にご相談のうえ、ご判断いただくことをおすすめします。
よくあるご質問
海外の患者さんも、モンゴル語で直接相談を受けられますか？
はい、スムーズなモンゴル語でのご相談が可能です。ピクセルラボの皮膚チームにはモンゴル出身のスタッフが在籍しており、単なる通訳にとどまらず、文化的背景や患者さんの不安を深く理解したうえで、1対1のご相談をサポートしています。
韓国訪問時のビザ申請や日程準備についても案内してもらえますか？
はい、ビザおよび訪問日程の準備についてもあわせてご案内しています。ピクセルラボでは、海外の患者さんが韓国入国を準備する過程で直面するビザに関する悩みや旅行日程について一緒に相談し、スムーズな訪問をサポートしています。
短い韓国滞在中でも施術や治療を受けられますか？
はい、滞在日程に合わせた診療計画の立案が可能です。短期間で韓国を訪問する海外の患者さんの状況を考慮し、相談から施術、回復までのスケジュールを体系的に調整しています。
ピクセルラボ美容外科は、海外患者の診療において何を重視していますか？
患者さんとの信頼関係の構築と、施術前後のケアを最も重視しています。施術当日だけでなく、訪問前のビザ相談から帰国後の回復管理まで、全過程をひとつの連続した診療としてとらえ、サポートしています。