เหตุใดพิกเซลแล็บจึงไปพบผู้ป่วยถึงมองโกเลียโดยตรง: จุดเริ่มต้นของการรักษาที่คิดใหม่ผ่านการพบผู้ป่วยต่างชาติ

สวัสดีครับ

คลินิกศัลยกรรมพิกเซลแล็บ

ผม ซง จงกึน แพทย์ผู้อำนวยการคลินิก

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ท่านกรรมการของพิกเซลแล็บ ผู้จัดการฝ่ายประสานงานรวม และคุณเจโด ซึ่งทำงานอยู่ในทีมผิวพรรณด้วยกัน ได้เข้าร่วมงาน Korea Medical Tourism Roadshow ที่จัดขึ้นในมองโกเลีย

คุณเจโดเป็นชาวมองโกเลีย และปัจจุบันทำงานอยู่กับพิกเซลแล็บ

ผมไม่ได้เดินทางไปร่วมคณะในครั้งนี้โดยตรง แต่ได้รับการแจ้งเล่าเรื่องราวอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ขั้นตอนเตรียมการก่อนเดินทางไปจนถึงเหตุการณ์ระหว่างทาง

จากเรื่องราวที่ได้ฟัง ทำให้ผมคิดว่าการดูแลผู้ป่วยต่างชาติไม่ได้มีความหมายเพียงแค่ “ผู้ป่วยจากต่างประเทศเดินทางมารักษาที่โรงพยาบาลในเกาหลี”

ครั้งนี้ แทนที่จะรอให้ผู้ป่วยเข้ามาหา เราเป็นฝ่ายไปพบผู้ป่วยก่อน

เหตุผลที่ต้องเดินทางไกลถึงราว 2,000 กิโลเมตร

จากมองโกเลียมายังเกาหลีไม่ใช่ระยะทางที่ใกล้เลย

ต่อให้สนใจโรงพยาบาลในเกาหลีแค่ไหน การตัดสินใจขึ้นเครื่องบินมายังเกาหลีจริง ๆ ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งโดยสิ้นเชิง

ความสนใจอาจเกิดขึ้นได้จากการเห็นโฆษณา ดูโซเชียลมีเดีย หรือเปิดเว็บไซต์ของโรงพยาบาล

แต่เมื่อถึงเวลาต้องมาเกาหลีจริง ผู้ป่วยจะต้องคิดถึงเรื่องต่าง ๆ มากขึ้น

โรงพยาบาลนี้น่าเชื่อถือจริงหรือไม่ จะได้รับการรักษาแบบที่ต้องการหรือเปล่า การสื่อสารจะเข้าใจกันได้ไหม ต้องพักในเกาหลีนานแค่ไหน และต้องเตรียมวีซ่าอย่างไร

การเลือกโรงพยาบาลจึงไม่ได้จบแค่การตัดสินใจเลือก เพราะกระบวนการเดินทางมาเกาหลีเองก็กลายเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ไปด้วย

ดังนั้น ครั้งนี้พิกเซลแล็บจึงตัดสินใจไปพบผู้ป่วยในมองโกเลียโดยตรง

โรงพยาบาลที่เห็นผ่านหน้าจอ กับโรงพยาบาลที่ได้พบด้วยตัวเอง เป็นคนละเรื่องกัน

บูธ No.10 Pixelab: ปรึกษาแบบ 1:1 กิจกรรมของรางวัลมูลค่า 15 ล้านวอนสำหรับผู้มาร่วมงาน และแนะนำตารางเดินทางมาเกาหลีกับวีซ่า

ที่งาน เราเปิดบูธให้คำปรึกษาของพิกเซลแล็บ และพูดคุยกับผู้เข้าชมแบบตัวต่อตัว

เราได้ฟังโดยตรงว่าแต่ละคนมีปัญหาผิวอะไร ต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงแบบไหน และหากต้องรักษาในเกาหลี มีเรื่องใดที่กังวลที่สุด

เมื่อฟังเล่าจากทีมงานหน้างาน พบว่าคำถามส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวกับตัวหัตถการโดยตรง แต่เป็นเรื่องที่อยู่ก่อนขั้นตอนเหล่านั้น

“ต้องทำอย่างไรถึงจะไปเกาหลีได้”

“การขอวีซ่ายากไหม”

“ให้คำปรึกษาเป็นภาษามองโกเลียได้ไหม”

“ในช่วงเวลาสั้น ๆ สามารถรับการรักษาได้หรือไม่”

คำถามเหล่านี้คือเรื่องที่ได้ยินบ่อยที่สุด

ทางเราเองมักจะคิดถึงการรักษาหลังผู้ป่วยมาถึงคลินิกเป็นอันดับแรก

แต่สำหรับผู้ป่วยต่างชาติ กระบวนการตั้งแต่ก่อนจะมาถึงคลินิกก็อาจเป็นส่วนหนึ่งของการรักษาได้เช่นกัน ผมได้ตระหนักเรื่องนี้อีกครั้ง

เหตุผลที่คุณเจโดร่วมเดินทางในครั้งนี้

หญิงสาวคล้องบัตรงานถ่ายรูปหน้าอาคารขนาดใหญ่ทรงกระโจมเกอร์ในมองโกเลีย

ในการเดินทางไปมองโกเลียครั้งนี้ คุณเจโดจากทีมผิวพรรณของพิกเซลแล็บก็ร่วมเดินทางไปด้วย

เนื่องจากคุณเจโดเป็นชาวมองโกเลีย บทบาทของเธอจึงแตกต่างจากการเป็นเพียงล่ามแปลภาษา

นอกจากการใช้ภาษาเดียวกันแล้ว เธอยังสามารถเข้าใจได้ใกล้ชิดกว่าว่าผู้ป่วยชาวมองโกเลียรู้สึกไม่สะดวกตรงไหน ต้องการคำอธิบายแบบใด และมีความกังวลอย่างไรต่อโรงพยาบาลในเกาหลี

ในการดูแลผู้ป่วยต่างชาติ สิ่งที่สำคัญไม่แพ้การแปลคำพูดตรง ๆ คือการเข้าใจว่าผู้ป่วยกำลังถามด้วยความหมายอย่างไร

คำถามเดียวกัน แต่หากวัฒนธรรมและระบบการแพทย์ต่างกัน ความกังวลที่แฝงอยู่ก็อาจต่างกันได้

ด้วยเหตุนี้ ยิ่งดูแลผู้ป่วยต่างชาติมากเท่าไร ผมก็ยิ่งเห็นว่าการเข้าใจทั้งภาษาและวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งที่รู้สึกได้มากที่สุดในงานครั้งนี้คือ “ความไว้วางใจ”

เมื่อพูดถึงการดึงดูดผู้ป่วยต่างชาติ คนส่วนใหญ่มักคิดถึงโฆษณาเป็นอันดับแรก

ทำโฆษณา โพสต์คอนเทนต์ แล้วรอให้มีคนติดต่อเข้ามา

แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ก็จำเป็น

แต่สำหรับผู้ป่วยที่ต้องรับบริการทางการแพทย์ในประเทศที่ไม่คุ้นเคย การตัดสินใจเลือกโรงพยาบาลจากโฆษณาเพียงอย่างเดียวนั้นไม่ง่ายนัก

โดยเฉพาะการแพทย์ไม่เหมือนการซื้อเสื้อผ้าหรือสิ่งของเลย เพราะมันส่งผลโดยตรงต่อใบหน้า ผิวพรรณ และร่างกายของเรา

ดังนั้นครั้งนี้เราจึงสลับลำดับใหม่ พบผู้คนก่อนโฆษณา ฟังเรื่องราวก่อนอธิบายโรงพยาบาล และตรวจสอบความกังวลของผู้ป่วยก่อนแนะนำหัตถการใด ๆ

ผมเชื่อว่าการดูแลผู้ป่วยต่างชาติ สุดท้ายแล้วเริ่มต้นจากการสร้างความไว้วางใจ

สิ่งที่ผู้ป่วยชาวมองโกเลียกังวลจริง ๆ

ระหว่างพูดคุยกับผู้ป่วยหลายคนในงาน ทีมงานบอกว่ามีความกังวลร่วมกันที่พบบ่อย

หนึ่งในนั้นคือเรื่องวีซ่าและกำหนดการเดินทาง

แม้จะอยากรับการรักษาในเกาหลี แต่บางคนก็ต้องล้มเลิกไปเพราะการขอวีซ่าหรือการจัดการเรื่องการเดินทาง

ดังนั้น พิกเซลแล็บจึงแนะนำตั้งแต่ขั้นตอนเตรียมการเดินทางมาเกาหลีให้ เมื่อผู้ป่วยต้องการ

ในงานครั้งนี้ มีการให้คำปรึกษาเรื่องการขอวีซ่าจริง และมีกรณีที่สามารถเตรียมการเดินทางได้สำเร็จในเวลาอันสั้น

จากสิ่งเหล่านี้ ทำให้เห็นว่าสิ่งที่ผู้ป่วยต่างชาติต้องการไม่ได้มีเพียงหัตถการที่ดีเพียงอย่างเดียว

กระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่ก่อนมาเกาหลีจนถึงหลังกลับไปแล้ว ล้วนมีความสำคัญ

หากผู้ป่วยต่างชาติกำลังเลือกโรงพยาบาลในเกาหลี

หากเป็นผม อยากแนะนำให้ตรวจสอบสี่ประเด็นข้างต้นก่อน

การรับบริการทางการแพทย์ในต่างประเทศ ไม่ใช่เรื่องของวันที่ทำหัตถการเพียงวันเดียว

ต้องเชื่อมโยงกันตั้งแต่การปรึกษา การเตรียมการเดินทาง การรักษา การพักฟื้น ไปจนถึงการดูแลหลังกลับประเทศ เป็นกระบวนการเดียวกัน

โรงพยาบาลที่ไม่รอให้ผู้ป่วยมาหา แต่เป็นฝ่ายเข้าพบก่อน

งานโรดโชว์การท่องเที่ยวเพื่อการแพทย์ในมองโกเลียครั้งนี้ สำหรับเรามีความหมายมากกว่าการเข้าร่วมงานต่างประเทศทั่วไป

เมื่อทีมงานได้พบผู้ป่วยโดยตรงที่หน้างาน และได้ฟังความกังวลของพวกเขา ทำให้เราได้คิดทบทวนอีกครั้ง

มีเรื่องราวบางอย่างที่ไม่อาจรู้ได้เลย หากเพียงรอผู้ป่วยอยู่ในคลินิก

บางครั้งจำเป็นต้องไปหาผู้ป่วยก่อน เพื่อฟังว่าพวกเขาติดขัดหรือลังเลตรงไหน

และการค่อย ๆ ลดความไม่สะดวกเหล่านั้นลงทีละอย่าง ก็เป็นบทบาทที่โรงพยาบาลควรทำเช่นกัน ผมคิดอย่างนั้น

ปิดท้ายบทความ

ต่อจากนี้ พิกเซลแล็บจะไม่หยุดอยู่แค่การรอผู้ป่วยต่างชาติที่เดินทางมาเกาหลี

หากจำเป็น เราก็พร้อมจะไปพบพวกเขาด้วยตัวเอง

ไม่ว่าจะมาจากประเทศใดก็ตาม

เราต้องไม่ให้ผู้ป่วยพลาดคำอธิบายเพราะภาษา ไม่ต้องละทิ้งการรักษาที่จำเป็นเพราะระยะเวลาพักในเกาหลีที่สั้น และไม่ให้ผู้ป่วยต้องแบกรับความกังวลไว้คนเดียว ตั้งแต่ก่อนมาเกาหลีจนถึงหลังกลับไปแล้ว

นี่คือสิ่งที่เราคิดว่าการดูแลผู้ป่วยต่างชาติควรเริ่มต้นจาก

จากการได้พบผู้ป่วยในมองโกเลียโดยตรง และได้ฟังเรื่องราวจากทีมงานที่กลับมา ทำให้ผมคิดอีกครั้งว่า

การรักษาที่ดีอาจเริ่มขึ้นก่อนช่วงเวลาที่ผู้ป่วยเปิดประตูเข้ามาในคลินิกเสียอีก

ขอบคุณครับ

คลินิกศัลยกรรมพิกเซลแล็บ

ซง จงกึน แพทย์ผู้อำนวยการ

*บทความนี้จัดทำโดยคลินิกศัลยกรรมพิกเซลแล็บ เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลทางการแพทย์และการประชาสัมพันธ์ โดยปฏิบัติตามมาตรา 56 วรรคหนึ่ง แห่งกฎหมายการแพทย์ของเกาหลี การรักษาและการผ่าตัดทุกอย่างอาจก่อให้เกิดผลข้างเคียงได้แตกต่างกันในแต่ละบุคคล จึงควรปรึกษาทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญอย่างเพียงพอก่อนตัดสินใจ

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ป่วยต่างชาติสามารถรับคำปรึกษาเป็นภาษามองโกเลียโดยตรงได้หรือไม่

ได้ครับ สามารถให้คำปรึกษาเป็นภาษามองโกเลียได้อย่างราบรื่น ทีมผิวพรรณของพิกเซลแล็บมีเจ้าหน้าที่ชาวมองโกเลียทำงานอยู่ ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการแปลภาษา แต่เข้าใจบริบททางวัฒนธรรมและความกังวลของผู้ป่วยอย่างลึกซึ้ง พร้อมให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว

เมื่อต้องเดินทางมาเกาหลี สามารถขอคำแนะนำเรื่องการขอวีซ่าหรือการเตรียมกำหนดการได้หรือไม่

ได้ครับ เรามีบริการให้คำแนะนำด้านวีซ่าและการเตรียมกำหนดการเดินทางควบคู่กันไป พิกเซลแล็บให้คำปรึกษาเรื่องความกังวลด้านวีซ่าและแผนการเดินทางที่ผู้ป่วยต่างชาติพบระหว่างเตรียมตัวเข้าเกาหลี เพื่อช่วยให้การเดินทางเป็นไปอย่างราบรื่น

แม้มีเวลาพักในเกาหลีสั้น ๆ ก็สามารถทำหัตถการหรือรับการรักษาได้หรือไม่

ได้ครับ สามารถวางแผนการรักษาให้สอดคล้องกับระยะเวลาพักได้ ทางคลินิกพิจารณาสถานการณ์ของผู้ป่วยต่างชาติที่เดินทางมาเกาหลีในช่วงเวลาสั้น ๆ และประสานงานตั้งแต่การปรึกษา หัตถการ ไปจนถึงช่วงพักฟื้นอย่างเป็นระบบ

เมื่อรับการรักษาผู้ป่วยต่างชาติ คลินิกศัลยกรรมพิกเซลแล็บให้ความสำคัญกับอะไรเป็นพิเศษ

เราให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ และการดูแลทั้งก่อนและหลังการรักษา เรามองการดูแลทั้งหมดตั้งแต่การให้คำปรึกษาเรื่องวีซ่าก่อนเดินทาง ไปจนถึงการดูแลฟื้นตัวหลังกลับประเทศ ว่าเป็นการรักษาต่อเนื่องที่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน