2026-10-03
Почему Пиксэллаб лично поехал в Монголию: как встреча с зарубежными пациентами помогла переосмыслить начало лечения
Клиника Пиксэллаб рассказала о поездке в Монголию на Korea Medical Tourism Roadshow: почему важно самим выйти к пациентам и как помочь с визой и подготовкой к визиту.
Здравствуйте!
Пластическая хирургия «Пиксэллаб»
Я — Сон Чонгын, главный врач и директор клиники.
Недавно наш директор, генеральный менеджер и Чедо, сотрудница отдела ухода за кожей, побывали в Монголии на Korea Medical Tourism Roadshow.
Чедо — уроженка Монголии, и сейчас она работает в Пиксэллаб.
Сам я лично в этой поездке не участвовал, но на всех этапах — от подготовки до рассказов о том, что происходило на месте, — мне регулярно передавали информацию.
Слушая эти рассказы, я понял, что лечение зарубежных пациентов — это не просто «приход иностранца в корейскую клинику».
На этот раз, вместо того чтобы ждать пациентов, мы сами отправились к ним.
Почему мы поехали за 2000 километров
Монголия и Корея находятся далеко друг от друга.
Даже если пациент интересуется корейскими клиниками, решиться на перелёт в Корею — совсем другое дело.
Интерес может возникнуть, когда видишь рекламу, листаешь соцсети или изучаешь сайт клиники.
Но когда доходит до реальной поездки в Корею, пациенту приходится учесть многое.
Можно ли доверять этой клинике, получу ли я нужную процедуру, будет ли понятен язык общения, сколько времени придётся провести в Корее и как оформить визу.
Выбор клиники — лишь часть дела: сам процесс приезда в Корею становится серьёзным решением.
Поэтому в Пиксэллаб решили на этот раз лично встретиться с пациентами в Монголии.
Клиника, которую видишь на экране, и клиника, с которой встречаешься лично, — это разные вещи.
Стенд №10 Pixelab: индивидуальные консультации, розыгрыш призов на 15 млн вон для гостей и помощь с поездкой в Корею и визой.
На месте мы организовали консультационный стенд Пиксэллаб и провели индивидуальные беседы с посетителями.
Мы напрямую узнавали, какие проблемы с кожей их беспокоят, каких результатов они хотят и что вызывает больше всего опасений, если лечиться в Корее.
По словам сотрудников, вопросов было больше не о самой процедуре, а о том, что ей предшествует, — чем мы ожидали.
«Что нужно сделать, чтобы поехать в Корею?»
«Сложно ли получить визу?»
«Можно ли проконсультироваться на монгольском языке?»
«Возможно ли пройти лечение за короткий срок?»
Вот примерно такие вопросы.
Со своей стороны, как клиника, мы склонны в первую очередь думать о лечении после того, как пациент пришёл к нам. Но для зарубежного пациента путь до клиники тоже может быть частью лечения — и мы снова это осознали.
Почему с нами в этой поездке была Чедо
Женщина с бейджем мероприятия на фоне большого здания в форме юрты в Монголии.
В монгольской поездке участвовала и Чедо, которая работает в отделе ухода за кожей Пиксэллаб.
Чедо — уроженка Монголии, поэтому её роль отличается от роли обычного переводчика.
Она не только говорит на одном языке с пациентами, но и может лучше понять, что вызывает у них неудобство, какие объяснения им нужны и какие опасения есть у них насчёт корейских клиник.
В работе с зарубежными пациентами не менее важно, чем дословно перевести слова, понять, что именно имеет в виду пациент, задавая вопрос.
Один и тот же вопрос может скрывать разные опасения, если культура и медицинская среда различаются.
Поэтому, чем больше я работаю с зарубежными пациентами, тем сильнее убеждаюсь, что важно понимать не только язык, но и культуру.
Больше всего на месте я ощутил одно — доверие.
Когда речь заходит о привлечении зарубежных пациентов, обычно первым делом вспоминают про рекламу.
Создаём рекламу, публикуем контент и ждём обращений.
Конечно, и это нужно.
Но пациенту, который получает медицинскую помощь в незнакомой стране, нелегко выбрать клинику, опираясь только на рекламу.
Тем более медицина — это совсем не то же самое, что покупка одежды или вещей.
Ведь она напрямую влияет на лицо, кожу и тело.
Поэтому на этот раз мы немного изменили порядок действий.
Сначала встречались с людьми, а не ограничивались рекламой; прежде чем рассказывать о клинике, слушали; прежде чем предлагать процедуру, выясняли, что именно беспокоит.
Я считаю, что лечение зарубежных пациентов в конечном счёте начинается с построения доверия.
Что на самом деле беспокоило монгольских пациентов
В разговорах со многими пациентами на месте выяснилось, что у них есть общие опасения.
Одно из них — виза и график поездки.
Даже при желании лечиться в Корее люди иногда отказываются от этой идеи из-за оформления визы или сложностей с планированием поездки.
Поэтому в Пиксэллаб при необходимости помогаем с подготовкой к визиту в Корею с самого начала.
На этом мероприятии мы действительно провели консультации по оформлению визы, а в одном из случаев подготовка к визиту прошла за очень короткое время.
Из этого видно, что зарубежным пациентам нужна не просто хорошая процедура.
Важен весь путь — от момента до приезда в Корею и до возвращения домой.
Если зарубежный пациент выбирает корейскую клинику
Если бы выбирал я, то в первую очередь посоветовал бы проверить четыре пункта, указанных выше.
Получение медицинских услуг за границей — это не вопрос одного дня процедуры.
От консультации до подготовки к визиту, лечения, восстановления и наблюдения после возвращения домой — всё это должно быть единым процессом.
Клиника, которая не ждёт пациентов, а сама идёт к ним навстречу
Считаю, что медицинский туристический роудшоу в Монголии имело для нас значение, выходящее за рамки простого участия в зарубежном мероприятии.
Слушая, как сотрудники лично встречались с пациентами на месте и узнавали об их переживаниях, мы сами снова задумались.
Есть истории, которые невозможно узнать, просто ожидая пациентов в клинике.
Иногда нужно самим прийти и выяснить, в чём именно пациент сомневается.
И помогать снимать эти трудности одну за другой — тоже задача клиники.
В заключение
В будущем Пиксэллаб намерена не только ждать зарубежных пациентов, приезжающих в Корею, но и при необходимости встречаться с ними лично.
Неважно, из какой страны вы приехали: мы хотим, чтобы языковой барьер не мешал вам понять объяснения, короткий срок пребывания не заставлял отказываться от нужного лечения, а вы не оставались наедине со своими переживаниями — от первого обращения до возвращения домой.
Именно так, по нашему мнению, и начинается лечение зарубежных пациентов.
Слушая рассказы сотрудников, вернувшихся из Монголии после личных встреч с пациентами, я снова подумал: хорошее лечение может начинаться гораздо раньше того момента, когда пациент открывает дверь клиники.
Благодарю вас.
Пластическая хирургия «Пиксэллаб»
Сон Чонгын, главный врач
*Настоящая публикация подготовлена клиникой пластической хирургии «Пиксэллаб» исключительно в целях предоставления медицинской информации и продвижения услуг в соответствии со статьёй 56, пунктом 1 Медицинского закона Республики Корея. Любые процедуры и операции могут вызывать побочные эффекты в зависимости от индивидуальных особенностей организма, поэтому перед принятием решения обязательно проконсультируйтесь с профильными специалистами.
Часто задаваемые вопросы
Могут ли зарубежные пациенты проконсультироваться напрямую на монгольском языке?
Да, консультации на монгольском языке проводятся без проблем. В команде ухода за кожей Пиксэллаб работает сотрудница из Монголии, поэтому индивидуальные консультации проходят не просто с переводом: она понимает культурный контекст и переживания пациента.
Можно ли получить консультацию по оформлению визы и планированию визита в Корею?
Да, мы помогаем с оформлением визы и планированием поездки. Пиксэллаб вместе с пациентом обсуждает вопросы визы и график поездки, которые возникают при подготовке к въезду в Корею, чтобы визит прошёл гладко.
Можно ли пройти процедуру или лечение во время короткого пребывания в Корее?
Да, возможно составить план лечения с учётом сроков пребывания. Клиника учитывает ситуацию зарубежных пациентов, которые приезжают на короткий срок, и системно согласовывает всё: от консультации и процедуры до графика восстановления.
На что Пиксэллаб обращает особое внимание при лечении зарубежных пациентов?
Мы считаем самым важным построение доверия с пациентом, а также организацию подготовки и последующего наблюдения. Мы рассматриваем весь процесс — от консультации по визе до восстановления после возвращения домой — как единое непрерывное лечение и сопровождаем его целиком, а не только в день процедуры.